Sıkça Sorulan Sorular

Saatlik paketler, dakikalık kiralamalarında kullanabileceğin ve kiralama başında belirli dakikalar için ön ödemeli olarak satın alabileceğin paketlerdir. Kiralama başlangıcında satın aldığın paketi sadece o an yaptığın kiralaman için kullanabilirsin. Saatlik paket daha sonra yapacağın kiralamalara devredilemez, satın alındıktan sonra iptal edilemez veya değiştirilemez. İndirimli saatlik paketleri; TikTak City, Office ve Home için de kullanabilirsin.

Aldığım saatlik paketin süresi biterse kiralamam hangi fiyat üzerinden devam eder?

Paket dahilinde verilen sürenin aşılması sonucunda ücret, aracın dakikalık kiralama bedeli üzerinden devam eder.

Dakikalık kiralamalarımda saatlik paket almak zorunda mıyım?

İndirimli saatlik paket satın almadan da kiralama yapabilirsin. İndirimli saatlik paket satın almadığın durumlarda kiralama ücretin mevcut dakikalık kiralama bedeli üzerinden hesaplanır.

Saatlik paketlerde kilometre sınırı var mıdır?

Saatlik paket aldığında ek bir kilometre limiti yoktur. Kiralama başına 200 kilometre ücretsiz kullanım hakkın bulunmaktadır.

• Günlük kiralamada kiralama yapacağın gün adedine göre günlük kira fiyatı ödersin. Günlük kira fiyatına ek olarak dilersen kilometre paketi satın alabilirsin, dilersen paket satın almadan kullandığın kilometre başına ücret ödersin.
• Tüm araba gruplarımız için fiyatları aşağıda görüntüleyebilirsin.

Mobil uygulamada yer alan “Profil” kısmındaki “Ehliyet Bilgileri” sekmesine tıklayarak, yenilenmiş ehliyetine ait bilgileri ve fotoğrafları güncelleyebilirsin.

• Üyeliğin onaylandıktan sonra TikTak mobil uygulamasına giriş yap,
• Mobil uygulama üzerinden bulunduğun bölgedeki arabalardan ihtiyacına uygun olanı seç,
• İhtiyacına göre dakikalık veya günlük kiralama sekmesine tıkla,
• “Hemen Kirala” butonuna tıkla,
• Açılan ekrandan kullanmak istediğin kredi kartını tanımla. (Tanımlanan kredi kartı, provizyon bedeli ve daha sonra alınacak olan hizmete ilişkin ödeme aracı olarak kullanılacaktır.)
• Sana verilen süre içerisinde seçtiğin arabanın yanına git.
• Arabanı bulduktan sonra verilen süre içerisinde dış hasar kontrolünü yaparak; arabanın kapılarını mobil uygulama ile açıp kiralamaya başla.

Eğer bulunduğun lokasyonda karşına bir TikTak arabası çıktıysa ve hemen kiralamayı başlatmak istiyorsan;

• Mobil uygulamada yer alan “QR Barkod” butonuna tıklayıp, uygulamanın telefon kamerasına erişmesine izin ver.
• Telefonunun kamerasını, arabanın ön ve arka camının sol alt köşesinde yer alan QR barkodlardan birine tutarak barkodun okutulmasını sağla.
• Sonrasında gelecek ekranlardaki yönlendirmeleri takip ederek, kiralamaya hemen başla.

Eğer araba, bir başka kullanıcı tarafından kiralanmadı ise, QR barkod ile hemen kiralama işlemine başlayabilirsin.

Kullanıma başlamadan önce, arabanın etrafında dolaşıp, dış hasar kontrolü yaparak herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmelisin.

Eğer hasar yoksa mobil uygulamada ‘’Başka Hasar Yok, Kapıları Aç’’ seçeneğini tıklamalısın.

Eğer arabada herhangi bir hasar varsa uygulamadan ‘’Yeni Hasar Bildir’’ seçeneğini tıklayarak hasar bildirimi yapabilirsin.

Kiralamaya devam etmek istemiyorsan uygulama üzerinden farklı araba seçeneklerini takip edebilirsin.

Kullanıma başlamadan önce arabanın içinde çöp veya benzeri şeyler varsa mobil uygulama üzerinden “İç Ekspertiz” seçeneğine tıklayarak, bize iletebilirsin.

Kiralamaya devam etmek istemiyorsan kiralamayı sonlandırarak, uygulama üzerinden farklı araba seçeneklerini takip edebilirsin.

Devam etmek istemediğin durumda, kiralamayı bitirdiğinde ortaya çıkacak kiralama bedeli ön ödemeli bakiyene iade edilecektir.

Tüm TikTak ödemeleri, yalnızca internet alışverişine açık ve yeterli kullanılabilir limite sahip kredi kartları üzerinden gerçekleştirilebilir. Banka (Debit) kartlar ile ödeme yapılamaz.

TikTak arabalarında Taşıt Tanıma Sistemi (TTS) bulunuyor. Yakıtı, sana en yakın Shell istasyonundan hiçbir ücret ödemeden alabilirsin.

Arabayı teslim ederken bir sonraki kullanıcıyı düşünerek yakıt almanı ve yakıt deposunu boş bırakmamanı rica ediyoruz.

Aktif kiralama sırasında güncel Shell istasyon listesine, TikTak mobil uygulamamızda yer alan “En Yakın Benzinlik” butonu üzerinden ulaşabilirsin.

TikTak arabanı istediğin dakika kadar kiralayabilirsin. En az kiralama süresi 1 dakikadır.

Günlük Kiralama ise 1-14 gün arasında yapılabilmektedir.

Evet çıkabilirsin, ancak arabayı TikTak mobil uygulaması içerisinde gösterilen hizmet bölgesi içerisine geri getirmeden kiralamayı sonlandıramayacağını lütfen unutma.

Güncel hizmet bölgesini, TikTak mobil uygulamamızda yer alan “Diğer İşlemler (…)” menüsündeki “Hizmet Bölgesi” sekmesine tıklayarak harita üzerinde görüntüleyebilirsin.

Aktif kiralaman devam ederken;

• Park yasağı olmayan ya da arabanın zarar görmeyeceği her noktaya park edebilirsin.
• İspark’ları kullanabilirsin. İspark ücreti ödediğinde, ödediğin tutarın yüzde 10 fazlası TikTak Puan olarak hesabına yüklenir.
• Ücretini senin ödemen şartıyla tüm özel otoparklara da park edebilirsin.

Kiralamanı sonlandırırken;

• Arabanın çekilmeyeceği ya da zarar görmeyeceği hizmet bölgesi içerisindeki her noktaya park edebilirsin.
• Hizmet bölgesi içerisinde, senden sonra kiralama yapacak olan kullanıcının arabaya rahatça erişebileceği herhangi bir noktaya park edebilirsin.
• Hizmet bölgesi içerisindeki tüm İspark’lara bırakabilirsin.
• Arabanın, hatalı yerlere park edilmesine ilişkin doğabilecek masraflar için, TikTak mobil uygulamamız içerisinde yer alan “Ücret ve Masraf Politikası”nı inceleyebilirsin.

Eğer kiralama yapacağın araba İspark’taysa, arabayı İspark’tan çıkarırken ödediğin otopark fişinin fotoğrafını, aktif sürüş ekranında yer alan “İspark Fişi Yükle” alanından yüklemelisin.

Eğer kiralamanı İspark’ta sonlandırıyorsan, kiralaman devam ederken İspark ödemesi yaparsan, otopark fişinin fotoğrafını aktif sürüş ekranında yer alan “İspark Fişi Yükle” alanından yüklemelisin. Kiralamanı bitirip arabayı kilitledikten sonra İspark ödemesi yaparsan, otopark fişinin fotoğrafını web sitemizdeki Bize Ulaş formunda yer alan “TikTak Adına Yaptığın Harcama Talepleri” başlığından yüklemelisin.

Ödediğin tutarın %10 fazlası, fişini yükledikten sonra 24 saat içerisinde TikTak hesabına puan olarak yüklenir.

Öncelikle kazada yaralanma var ise 112’yi arayarak ambulans çağırmalısın. Yasal gereklilik nedeni ile 155’i arayarak, polis zaptı talep etmelisin.

Kazanın ve hasarın büyüklüğüne bakılmaksızın 0850 733 44 44 numaralı Aktif Kiralama Destek Hattı’nı arayarak ve Mobil Uygulama üzerinden kazaya ilişkin fotoğraflarla birlikte bizlere bildirimde bulunmalısın.

Mobil Uygulama üzerinden kaza bildirirken, “Yol Yardım” butonunu tıklayıp “Kaza Yaptım” üzerinden ilgili adımları izleyerek bizlere bildirimde bulunabilirsin.

Tek Taraflı Kazalar için;

Hasar tutarı, Ücret ve Masraf Politikası’nda belirtilmiş beyan limitinde veya altında ise; Mobil Uygulamada üzerinden kaza fotoğraf(lar)ını ve kazayı açıklayıcı yazılı beyanı bizimle mutlaka paylaşmalısın.

Hasar tutarının, Ücret ve Masraf Politikası’nda belirtilmiş beyan limitinin üzerinde olduğu durumlarda ise; Mobil Uygulama üzerinden yapacağın bildirimlere ek olarak alkol raporu ile kolluk kuvvetleri tarafından tutulmuş ifade tutanağı, görgü ifade tutanağı veya trafik kaza tespit tutanağını, kaza tarihinden itibaren en geç 2 (iki) gün içerisinde www.tiktakkirala.com/bize-ulas web sayfasındaki form üzerinden bizlere mutlaka iletmelisin.

Tek taraflı hasarların tümünde; Masraf ve Ücret Politikası’nda güncel tutarı belirtilen hasar yönetim bedeli kullanıcıya yansıtılır.

Çift Taraflı Kazalar için;

Çift taraflı kazalarda ise anlaşmalı kaza tespit tutanağını doldurmalı ve diğer sürücünün evrakları ile birlikte Mobil Uygulama üzerinden fotoğrafları yükleyerek bizimle paylaşmalısın. (Anlaşmazlık, evraklarda eksiklik ya da alkol kullanımı var ise 155’i arayarak zabıt talep etmelisin.)

Bu evraklara ek olarak; kolluk kuvvetleri tarafından tutulmuş ifade tutanağını, görgü ifade tutanağını veya trafik kaza tespit tutanaklarından birini kaza tarihinden itibaren en geç 2 (iki) gün içerisinde www.tiktakkirala.com/bize-ulas web sayfasındaki form üzerinden bizlerle mutlaka iletmelisin.

Çift taraflı kazalarda kusur oranının %50 ve üzerinde olması halinde; Masraf ve Ücret Politikası’nda güncel tutarı belirtilen hasar yönetim bedeli kullanıcıya yansıtılmaktadır.

Yukarıda Tek ve Çift Taraflı Kazalar için ayrı ayrı belirtilen bildirimlerin ve ilgili evrakların, zamanında iletilmemesi ya da eksik iletilmesi halinde; hasar ile ilgili tüm maliyetler (onarım, kazanç kaybı, değer kaybı, hasar ile ilgili doğrudan ve dolaylı yapılacak tüm masraflar, 3. taraflardan gelecek tüm tazminat, değer kaybı, rücu ve benzeri talepler ve fer’ileri) kullanıcıya yansıtılmaktadır.

Diğer TikTak kullanıcılarının hayvan tüyüne karşı alerjisi olabileceği için evcil hayvanını özel kutu veya kafeste taşıdığın takdirde sorun olmayacaktır.

Arabanın camları açık olsa dahi arabada sigara içilmesi yasaktır. Lütfen arabayı başkalarının da kullanacağını unutmayalım.

Kullanıcı kaynaklı masraflar için, TikTak mobil uygulamamız içerisinde yer alan “Ücret ve Masraf Politikası”nı inceleyebilirsin.

Araba içinde unutulan veya zarar gören özel eşyalar kullanıcının sorumluluğundadır ve sigorta tarafından kapsama dahil edilmemiştir.

Eğer araba içinde eşya bulursan lütfen onu torpido gözüne veya bagaja bırakarak web sitemizde yer alan Bize Ulaş formu üzerinden Kayıp Eşya seçeneğini tıklayıp bize bildirmeni rica ederiz.

Kiralamayı bitirirken TikTak arabanı, mobil uygulamada belirtilen hizmet bölgesi içerisindeki ücretsiz park edilebilir alanlara veya İspark’lara bırakabilirsin. Eğer kiralamanı İspark otoparkında sonlandırıyorsan, senden sonraki kullanıcının ödeme yapabilmesi için İspark fişini arabanın içerisinde, camdan görünecek şekilde gösterge panelinin üzerine bırakmalısın.

Arabanın hiçbir şekilde çekilmeyeceği, zarar görmeyeceği ve bir sonraki kullanıcının kolay ulaşabileceği bir alan olmasına dikkat etmelisin.

Ardından mobil uygulama içerisinden “Kiralamayı Bitir’’ butonunu tıkladıktan sonraki adımları takip ederek kiralamayı sonlandırabilirsin. Lütfen kiralamayı sonlandırmadan önce bütün eşyalarını almayı, varsa çöpleri atmayı ve bir sonraki TikTak kullanıcısı için en az çeyrek depo kadar yakıt bırakmayı unutma.

Mobil uygulamada yer alan “Profil” kısmındaki “Sürüş Geçmişi” sekmesi üzerinden, geçmiş kiralamalarına ait detaylı bilgilere ulaşabilirsin.

Kiralama süresince yapacağın köprü geçiş ücretleri, geçiş yaptığın köprü ve otoyola göre hesaplanır. Bu ücret, kiralama ücretiyle birlikte kredi kartından tahsil edilebilir ya da tarafına ayrıca yansıtılıp kredi kartından direkt olarak tahsil edilecektir.

Evet, günlük kiralaman sırasında kiralamanı dilediğin gün kadar uzatabilirsin. Kiralamanı uzatırken ödeyeceğin günlük ücret, kiralama başında ödediğin günlük ücret ile aynıdır. Herhangi bir fiyat farkı bulunmamaktadır.

Günlük kiralamanı başlatırken ihtiyacına göre sana uygun kilometre paketlerinden birini satın alabilirsin. Dilersen kilometre paketi satın almadan, kullandığın kilometre başına ücret ödersin. Kiralaman esnasında satın alabileceğin ek kilometre paketleri de bulunmaktadır. Ek paket satın almadığın durumda kilometre başına ücret üzerinden ücretlendirmen devam eder.

Hayır, kiralama başında taahhüt edilen günlük kiralama süresi kısaltılamamaktadır. Ancak kiralaman sırasında dilediğin kadar uzatma yapabileceğinden, kiralamanı başlatırken kiralamak istediğin minimum günü seçip, sonrasında uzatma yapabilirsin.

Günlük Kiralama için kiralama başında belirlediğin günü aştığın anda sistem tarafından dakikalık kiralamaya geçersin ve dakikalık olarak ücretlendirilmeye başlarsın. Kiralamanı sonlandırdığın anda dakikalık olarak ücretlendirildiğin ek tutar kartından tahsil edilir.

Günlük kiralama sırasında araban arızalanır ise; Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsin. Arızanın türüne göre ilgili ekiplerimiz seni yönlendirecektir.

Kaza durumunda, dakikalık kiralamada olduğu gibi; mobil uygulamamızdaki “Yol Yardım” üzerinden kaza bildirimini öncelikle bize iletmeni rica ederiz. Sonrasında Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsin. Kazanın türüne göre seni yönlendirecekler.

TikTak City’de şu an sadece elektrikli arabalar bulunur.

TikTak City'den yararlanabilmek için öncelikli olarak TikTak üyesi olman gerekmektedir. 25 yaş üstündeysen TikTak City’i hemen kullanmaya başlayabilirsin. 25 yaş altında olan kullanıcılarımızın çalışıyorsa son bir aya ait e-Devletten alınmış SGK hizmet dökümü belgesini, öğrenciyse ve örgün öğretim ile eğitimine devam ediyorsa son bir aya ait e-Devletten alınmış öğrenci belgesini, örgün öğretim dışında öğrenimine devam eden kullanıcılarımızın ise öğrenci belgesine ek olarak e-Devlet’ten alınmış SGK hizmet dökümünü web sitemizde yer alan bize ulaş formu aracılığı ile iletmeleri gerekmektedir.

Seçtiğin arabanın dakikalık kiralama ücreti üzerinden, kullandığın dakikaya göre kira ücreti hesaplanır. Ücrete her kiralama başı 200 kilometre kullanım hakkı dahildir. 200 kilometreyi aşman durumunda dakikalık ücrete ek olarak kilometre aşım ücreti ödemeye başlarsın.

İstediğin dakika kadar kiralayabilirsin. En az kiralama süresi 1 dakikadır.

TikTak City’de günlük kiralama hizmeti ve dakikalık kiralamadayken eşik süre aşıldığında geçilen günlük kiralama şu an için bulunmuyor.

Kiralamanı sadece TikTak City noktalarında sonlandırabilirsin. City noktalarını mobil uygulamamız üzerinden görüntüleyebilirsin.

Şehir dışına çıkabilirsin ancak kiralamayı, TikTak City anlaşmalı otopark noktalarına geri getirerek sonlandırabilirsin. Kullandığın elektrikli arabanın şarj seviyesinin gidiş-dönüş menziline göre yeterli olmasına dikkat etmelisin.

Elektrikli araba, klasik benzinli ve dizel otomobillerden farklı olarak, elektrik motorundan güç sağlayan arabalardır. Elektrikli arabalar ile geleneksel benzinli ve dizel arabalar arasında performans açısından hiçbir fark bulunmaz. Kullanıcılara çok daha sessiz ve konforlu bir sürüş deneyimi sunar.

Elektrikli arabanın tam şarj süresi yaklaşık 3 saattir. Tam şarj ile gidilebilecek ortalama mesafe 280 kilometredir. 30 dk’lık şarj ile yaklaşık 60 km yol gidilebilir.

Sadece elektrikli arabalar bulunur.

Yalnızca istasyonlara giriş hakkı olan TikTak kullanıcıları araba kiralayabilir. Eğer TikTak üyeliğin bulunmuyorsa Google Play ve Apple Store’dan uygulamayı indirip üye olabilirsin.

Seçtiğin arabanın dakikalık kiralama ücreti üzerinden, kullandığın dakikaya göre kira ücreti hesaplanır. Ücrete her kiralama başı 200 kilometre kullanım hakkı dahildir. 200 kilometreyi aşman durumunda dakikalık ücrete ek olarak kilometre aşım ücreti ödemeye başlarsın.

İstediğin dakika kadar kiralayabilirsin. En az kiralama süresi 1 dakikadır.

TikTak Home ve TikTak Office’te günlük kiralama hizmeti ve dakikalık kiralamadayken eşik süre aşıldığında geçilen günlük kiralama şu an için bulunmuyor.

Kiralamanı bitirmek istediğinde, arabayı aldığın, TikTak’ın anlaşmalı istasyonunda bulunan TikTak’a ayrılmış özel otopark alanlarına geri getirmen gerekmektedir. Kiralamayı yalnızca bu alanda sonlandırabileceğini unutmamalısın.

Şehir dışına çıkabilirsin ancak kiralamayı, arabayı aldığın istasyona geri getirerek sonlandırabilirsin. Kullandığın elektrikli arabanın şarj seviyesinin gidiş-dönüş menziline göre yeterli olmasına dikkat etmelisin.

Elektrikli araba, klasik benzinli ve dizel otomobillerden farklı olarak, elektrik motorundan güç sağlayan arabalardır. Elektrikli arabalar ile geleneksel benzinli ve dizel arabalar arasında performans açısından hiçbir fark bulunmaz. Kullanıcılara çok daha sessiz ve konforlu bir sürüş deneyimi sunar.

Elektrikli arabanın tam şarj süresi yaklaşık 3 saattir. Tam şarj ile gidilebilecek ortalama mesafe 280 kilometredir. 30 dk’lık şarj ile yaklaşık 60 km yol gidilebilir.

• Arabayı şarj etmek ve şarj alanının kapağını açmak için kontağın kapalı olduğundan emin olmalısın.
• Arabanın ön logosunda yer alan şarj kapağını açmak için direksiyonun sol tarafında yer alan fiş sembolünün olduğu tuşa basmalısın.
• Arabanın ön logosundaki şarj alanı açıldıktan sonra soketin yerleşeceği bölümün de kapağı soldaki tuşa hafifçe basarak açmalısın.
• Arabanın şarj kablosu bagajda yer almaktadır. Kablonun bir soketi araba ile uyumlu diğer soketi ise e-şarj istasyonu ile uyumludur.
• Şarj kablosunu şarj ünitesine yerleştirdikten sonra kablonun diğer ucunu arabaya takmalısın.
• Şarj ünitesini hazırlamak için torpido gözünde yer alan dikdörtgen plastik kartı kartı şarj ünitesine okutup tekrar torpidoya koymalısın.
• Şarj ünitesine soketi yerleştirdikten sonra ekranda kırmızı ışık yanıyorsa, yandaki bölümdeki sigortayı yukarı kaldırmalısın.
• Sigortayı yukarı kaldırdıktan sonra ışık yeşile döner. Işık hem yeşil hem turuncu yandığında araba şarj ediliyor demektir.
• Şarj esnasında kapıları kilitleyip kiralamanı sonlandırabilirsin.
• Yeni bir kiralama başlatmak istediğinde, eğer araba şarj halindeyse; şarj soketini sökmek için önce kiralamanı başlatıp direksiyonun sol tarafında yer alan fiş sembolünün olduğu tuşa basmalısın. Böylelikle soket kolaylıkla araçtan ayrılacaktır.
• Arabadan ayrılan şarj kablosunu şarj ünitesinden de sökerek bagaja koymalısın.