Kiralık Araçla Kaza veya Arıza Durumunda Ne Yapılır?

Sürüş sırasında bir hasar oluşması, aracın ikaz vermesi veya kaza yaşanması ilk anda stresi artırabilir. Böyle bir durumda ne yapacağını bilmek hem can güvenliğini korumana hem de bildirim sürecini doğru yönetmene yardımcı olur. Kiralık araçla kaza durumunda ne yapılır? Önce güvenliği sağlamalı, ardından olayı TikTak'a bildirmeli ve kazanın koşullarına göre istenen belgeleri hazırlamalısın.

TikTak ile dakikalık ya da günlük sürüş yaparken karşılaşabileceğin kaza ve arızalarda sakin kalmak önemlidir. Genel kullanım ve üyelik koşulları için araç kiralama şartları rehberimizi inceleyebilir; bu yazıda ise kaza ve arıza anında izlemen gereken temel adımları öğrenebilirsin.

Önce Güvenliği Sağla

Yolda herhangi bir olumsuzlukla karşılaştığında önceliğin her zaman can güvenliği olmalıdır. Kendinin, yolcuların ve trafikteki diğer kişilerin güvenliğini değerlendir; ikinci bir kazaya yol açabilecek risklerden uzak dur.

• Dörtlü İkaz Lambalarını Yak: Diğer sürücülerin seni ve aracı fark edebilmesi için dörtlü ikaz lambalarını aç.
• Güvenli Bir Noktaya Geç: Araç güvenle hareket ettirilebiliyorsa trafiği engellemeyen uygun bir noktaya çek. Araç hareket edemiyorsa kendini tehlikeye atmadan güvenli bir alana geç ve yardım bekle.
• Acil Yardım Çağır: Yaralanma, can tehlikesi veya ciddi güvenlik riski varsa 112 Acil Çağrı Merkezi'ni ara.
• Görünürlüğünü Koru: Gece veya görüş mesafesinin düşük olduğu koşullarda araç çevresinde gereksiz yere bekleme; varsa uygun uyarı ekipmanlarını güvenliği riske atmadan kullan.

Kiralık Araçla Kaza Durumunda İzlenecek Adımlar

Güvenliği sağladıktan sonra kaza bildirimini ve belgeleme sürecini başlatmalısın. Kaza tek ya da çift taraflı olsun tutanak düzenlemeli; kamuya veya özel mülkiyete ait bir alanda zarar oluştuysa ilgili kurumun yetkilisi ya da mülk sahibiyle de ayrıca tutanak hazırlamalısın.

1. Olay Yerini Belgele: Güvenliğini riske atmadan aracın konumunu, hasarı, yol ve çevre koşullarını ve varsa kazaya karışan diğer araçları farklı açılardan fotoğraflayabilirsin.
2. TikTak'a İki Kanaldan Bilgi Ver: Önce mobil uygulamadaki “Yol Yardım” alanından “Kaza Yaptım” adımlarını tamamla, ardından TikTak Müşteri Hizmetlerini ara. Kanıtlanabilir mücbir hâller dışında bildirimi kaza anından itibaren bir saat içinde yap.
3. Tutanak Düzenle: Kaza tek taraflı ya da çift taraflı fark etmeksizin mutlaka tutanak tut. Kaza; AVM, polis karakolu, devlet dairesi veya özel site gibi kamuya ya da özel mülkiyete ait bir alanda zarara yol açtıysa ilgili kurumun yetkilisi veya mülk sahibiyle de ayrıca tutanak düzenle.
4. İstenen Belgeleri İlet: TikTak'ın kazanın niteliğine göre istediği fotoğraf, beyan, tutanak veya diğer belgeleri belirtilen kanaldan ve sürede paylaş. İlgili evrakların kaza tarihinden itibaren en geç iki gün içinde TikTak'ın Bize Ulaş formu üzerinden iletilmesi gerekebilir.

Uygulamanın genel kiralama adımlarını yeniden gözden geçirmek istersen TikTak ile araba nasıl kiralanır? rehberimize göz atabilirsin.

Hangi Durumlarda Tutanak Düzenlemelisin?

TikTak'ın kaza sürecinde, kazanın tek taraflı veya çift taraflı olması tutanak gerekliliğini değiştirmez. Bariyer, duvar ya da direk gibi sabit bir noktaya temas edilen tek taraflı kazalarda da başka bir aracın karıştığı çift taraflı kazalarda da olayla ilgili tutanak düzenlemelisin.

Kaza nedeniyle kamuya veya özel mülkiyete ait bir alanda zarar oluşması durumunda ek bir adım gerekir. AVM, polis karakolu, devlet dairesi veya özel site gibi bir kurumun ya da mülkün zarar gördüğü olaylarda, ilgili kurumun yetkilisi veya mülk sahibiyle birlikte ayrıca tutanak hazırlamalısın. Yaralanma veya ciddi güvenlik riski bulunuyorsa önce 112'yi aramalı ve resmî ekiplerin yönlendirmesini takip etmelisin.

Bildirimden Önce Hangi Bilgileri Hazırlamalısın?

TikTak'a ulaşmadan önce temel bilgileri hazırlamak, durumu daha net aktarmana yardımcı olur. Ancak fotoğraf veya bilgi toplamak için kendini ya da başkalarını tehlikeye atmamalısın.

• Konum: Bulunduğun yolun, yönün veya yakınındaki belirgin noktanın bilgisini hazırla.
• Olay Açıklaması: Kazanın ya da arızanın ne zaman ve nasıl gerçekleştiğini kısa, açık ve kronolojik biçimde aktar.
• Görseller: Güvenli bir konumdan aracın genel görünümünü, hasarlı bölgeleri ve varsa diğer araçları farklı açılardan fotoğraflayabilirsin.
• Diğer Taraf Bilgileri: Kazaya başka bir araç karıştıysa gerekli sürücü, araç ve sigorta bilgilerini tutanak sürecine uygun şekilde kaydet.
• Resmî Belgeler: Kolluk veya sağlık ekipleri sürece dâhil olduysa düzenlenen belgeleri sakla ve TikTak'ın istediği kanal üzerinden ilet.

Araç Arızalanırsa Ne Yapmalısın?

Gösterge panelinde bir ikaz lambası yanması, araçtan olağan dışı ses gelmesi veya sürüşte belirgin bir değişiklik hissetmen teknik bir soruna işaret edebilir. Böyle bir durumda aracı zorlamadan güvenliği sağlamalı ve TikTak ekibinin yönlendirmesini beklemelisin.

• Sürüşü Zorlama: Mekanik bir sorun veya ikaz fark ettiğinde, trafik koşulları uygunsa aracı güvenli bir yere çek.
• Aracı Kontrollü Şekilde Durdur: Güvenli alana geçtikten sonra aracı durdur ve ek bir risk oluşturmadığından emin ol.
• TikTak ile İletişime Geç: TikTak Çağrı Merkezi'ne durumu ve konumunu bildir. Arızanın türüne göre ekiplerin yönlendirmesini takip et.
• Yetkisiz Müdahaleden Kaçın: TikTak'ın onayı olmadan aracı tamir etmeye çalışma; dışarıdan çekici, usta veya tamirci çağırma.

Yapılmaması Gerekenler

Kaza veya arıza anında aşağıdaki davranışlardan kaçınmak, güvenliğin ve bildirim sürecinin doğru ilerlemesi açısından önemlidir:

• Olayı Bildirmeden Ayrılma: TikTak'a bildirim yapmadan veya gerekli yönlendirmeyi almadan aracı bırakıp gitme.
• Eksik ya da Yanıltıcı Bilgi Verme: Olayın oluş şekli, sürücü ve hasar bilgilerini doğru ve eksiksiz paylaş.
• Yetkisiz Müdahaleye İzin Verme: TikTak'ın onayı olmadan aracı çektirme, tamir ettirme veya parça değişikliği yaptırma.
• Belge Taleplerini İhmal Etme: Resmî birimler veya TikTak ekibi tarafından istenen tutanak, rapor ve diğer belgeleri belirtilen sürelerde tamamla.
• Trafik İçinde Risk Alma: Fotoğraf çekmek veya diğer taraflarla konuşmak için akan trafikte tehlikeli bir konumda bekleme.

Sonuç

Kiralık araçla kaza durumunda ne yapılır sorusunun yanıtı üç temel adımda özetlenebilir: Önce can güvenliğini sağla, ardından TikTak'a zamanında bildirim yap ve kazanın koşullarına uygun belge sürecini tamamla. Arıza durumunda ise aracı zorlamadan güvenli bir yerde durmalı ve yetkisiz müdahaleden kaçınarak TikTak ekibinin yönlendirmesini izlemelisin.